Google口コミを増やす方法5選｜店舗が今日からできる集め方を解説

Google口コミを増やす前に知っておきたいこと

Google口コミを増やすときに目指したいのは、高評価だけを集めることではありません。評価を指定したり、特典と引き換えに投稿を求めたりせず、実際に利用したお客様が自分の体験を投稿しやすい環境を整えましょう。

また、口コミが増えれば必ずGoogleマップの順位が上がるわけではありません。口コミだけを追うのではなく、店舗情報やサービスそのものの改善とあわせて取り組むことが大切です。

Google口コミを増やす方法5選

1サービス終了後の自然なタイミングでお願いする

口コミをお願いするなら、お客様が店舗での体験をまだ覚えているタイミングが自然です。美容室なら施術後、飲食店なら会計時、整体院なら施術後など、サービスが一区切りついたときに案内しましょう。

評価や内容を指定せず、投稿するかどうかはお客様自身に任せましょう。

2QRコードで口コミ投稿の導線をわかりやすくする

Googleマップを開いて店舗を検索し、口コミ投稿画面を探す手間があると、途中で面倒になってしまいます。そこで、口コミ投稿ページへ直接進めるQRコードやリンクを用意します。

レジ横のPOPや卓上カードなど、目につきやすい場所にQRコードを置いておけば、お客様が投稿ページを探す必要がありません。

「口コミを書こう」と思ってから投稿画面までの距離を短くすることがポイントです。

3「何を書けばいいかわからない」を減らす

QRコードで投稿画面まで案内しても、「何を書けばいいかわからない」と迷えば、そこで離脱してしまいます。文章を書くことが苦手な人にとって、口コミをゼロから考えること自体が負担です。

そこで、接客や店内の雰囲気、仕上がり、説明のわかりやすさなど、体験を振り返るきっかけを用意します。ただし、店舗側が内容を指定するのではなく、お客様自身の体験を自由に表現できる状態にしておきましょう。

4店頭だけでなく、来店後にも口コミを案内する

その場では時間がなくても、自宅に帰ってからなら口コミを書けるお客様もいます。お礼メールや来店後のメッセージ、チャット、レシートなどにも口コミ投稿リンクを案内しておくと、後から投稿できます。

店頭でその場の投稿を求めるのではなく、「書きたいときにすぐ書ける」状態を作りましょう。

5スタッフが無理なく続けられる仕組みにする

口コミ集めは、一度だけ実施して終わりではありません。スタッフによって案内方法が違うと続きにくいため、「会計時にPOPを案内する」など、誰でも同じようにできる簡単な流れを決めておきましょう。

ただし、「1日に○件集める」といった口コミ件数のノルマを課すのは避けます。スタッフが強くお願いしなくても、お客様自身が投稿できる導線を作る方が継続しやすくなります。

まずは「お願いしやすく、書きやすい流れ」を作ろう

Google口コミを増やすポイントは、強くお願いすることではなく、お客様が迷わず投稿できる流れを作ることです。

QRコードで投稿画面までの手間は減らせても、「何を書けばいいかわからない」という負担は残ります。

クチコミだよりなら、QRコードから簡単なアンケートに答えるだけで、AIが実体験をもとに口コミ文を下書きします。文章はお客様自身が確認・編集し、投稿するかどうかも本人が決められます。

「口コミをお願いしたい。でも、お客様にもスタッフにも負担をかけたくない。」そんな店舗の口コミ導線を、かんたんに整えられます。